Dit document beschrijft de vaste diensten van BDCO. Welke diensten de Klant afneemt, de prijs en de startdatum staan in de offerte. Op deze diensten zijn de algemene voorwaarden en, voor de verwerking van persoonsgegevens, de verwerkersovereenkomst van BDCO van toepassing. Bij tegenstrijdigheid heeft de offerte voorrang op dit document.
1. Voor alle diensten
- Duur en facturatie: elke dienst loopt per contractjaar en wordt telkens met een jaar verlengd, tenzij opgezegd uiterlijk 30 kalenderdagen vóór de vervaldatum (artikel 36.2 van de algemene voorwaarden). De vergoeding wordt jaarlijks vooraf gefactureerd, ook wanneer de prijs per maand is vermeld.
- Ondersteuning: vragen per e-mail aan info@bdco.be, op werkdagen. Er geldt geen SLA en er zijn geen gegarandeerde reactie- of hersteltijden (artikel 17.4).
- Inbegrepen beheerhandelingen: SSL-certificaat, DNS-wijzigingen, mailboxen aanmaken en verwijderen, wachtwoorden opnieuw instellen.
- Werk buiten de dienst: wordt aangerekend aan het uurtarief of via een strippenkaart, zoals vermeld in de offerte (artikel 11.6).
- Redelijk gebruik: de regels van artikel 19 gelden voor alle diensten.
- Back-ups: zoals beschreven in Bijlage 1 bij de verwerkersovereenkomst. Een afzonderlijke back-updienst is alleen inbegrepen als de offerte die vermeldt (artikel 20.3).
- Externe licenties: premium plugins, thema's, lettertypes, apps en andere licenties van derden zijn niet inbegrepen, tenzij de offerte ze vermeldt (artikel 3.8).
2. Hosting van WordPress-websites
- Inbegrepen: hosting van de website en de database, SSL-certificaat en de back-ups van de hostingprovider volgens Bijlage 1 bij de verwerkersovereenkomst.
- Niet inbegrepen: updates van WordPress, plugins en thema's, en wijzigingen aan inhoud of functionaliteit. Die vallen onder een afzonderlijk onderhoudspakket of worden als meerwerk aangerekend.
- Webruimte vol: de dienst gaat over naar het volgende pakket. Het prijsverschil wordt pro rata aangerekend voor de rest van het contractjaar. Bij Hosting Expert stelt BDCO bijkomende webruimte of een andere hostingoplossing voor; tot er een akkoord is, kan BDCO het gebruik beperken tot de inbegrepen webruimte (artikel 19.4).
- Export: zie hoofdstuk 7.
3. Hosting van websites op maat
- Inbegrepen: hosting van de website, SSL-certificaat, het versturen van formulierberichten binnen normaal gebruik, en het maandelijkse verbruikstegoed.
- Prijs: de prijs van het pakket omvat meer dan het verbruikstegoed, onder meer het beheer en de opvolging van de hosting, de configuratie en de vaste kosten van BDCO voor de gebruikte infrastructuur.
- Verbruikstegoed: dekt de verbruiksgebonden kosten van de hosting- en databaseleveranciers die aan de website van de Klant kunnen worden toegerekend, zoals publicaties, dataverkeer, serverfuncties en, indien van toepassing, rekentijd en opslag van de database. Vaste abonnementskosten van BDCO bij die leveranciers vallen er niet onder. Niet gebruikt tegoed wordt niet overgedragen naar een volgende maand en wordt niet terugbetaald of verrekend.
- Overschrijding: wordt het tegoed twee opeenvolgende maanden overschreden, dan gaat de dienst vanaf de volgende maand over naar het volgende pakket. BDCO meldt die overgang per e-mail. Bij het pakket Expert wordt het verschil aan kostprijs aangerekend. Kosten in een vreemde munt worden omgerekend aan de koers op de factuur van de leverancier. Meerverbruik wordt jaarlijks samen met de hosting gefactureerd, of eerder zodra het € 25 excl. btw overschrijdt.
- Meetbasis: de verbruiksregistratie van de leveranciers per project (artikel 19.3).
- Niet inbegrepen: het contentbeheersysteem (CMS). Een CMS wordt afzonderlijk aangeboden volgens de offerte. Kosten van een extern CMS-platform boven een eventueel gratis abonnement worden aan kostprijs doorgerekend.
- Back-ups: de code van de website staat in versiebeheer; voor de database geldt Bijlage 1 bij de verwerkersovereenkomst.
- Export: zie hoofdstuk 7.
4. E-mailhosting
- Opslag per mailbox: volgens de offerte.
- Extra mailbox: aan de prijs van een Account Basic.
- Back-ups: zoals beschreven in Bijlage 1, deel F, bij de verwerkersovereenkomst. BDCO kan geen afzonderlijke e-mails, mappen of agenda-items terugzetten die de Klant of zijn gebruikers zelf hebben verwijderd.
- Niet inbegrepen: het overzetten van bestaande e-mail naar de nieuwe mailboxen. Dat wordt als meerwerk aangerekend.
- Export: zie hoofdstuk 7.
5. Domeinnamen
Beschikbaar voor de extensies .be, .com, .eu en .nl.
- Inbegrepen: registratie en jaarlijkse verlenging op naam van de Klant als domeinhouder (artikel 21.1), en beheer van de DNS-instellingen.
- Verhuis naar een andere provider: de verhuiscode wordt kosteloos bezorgd. Werk voor de verhuis wordt aangerekend aan het uurtarief (artikel 21.8).
- Niet-betaling: artikel 21.6 en 37.9 van de algemene voorwaarden gelden.
6. Shopify support
- Voorrang: vragen van abonnees worden behandeld vóór vragen van niet-abonnees, zonder gegarandeerde reactietermijn.
- Niet inbegrepen: werk in de webshop, zoals aanpassingen, configuratie of installatie van apps. Dat wordt als meerwerk aangerekend.
- Toegang: BDCO werkt alleen in de beheeromgeving van de Klant als die daar toegang toe geeft. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt Bijlage 1, deel G, bij de verwerkersovereenkomst.
- Abonnementen van derden: het Shopify-abonnement en apps neemt de Klant rechtstreeks af; ze vallen niet onder deze dienst.
7. Export en overstap
- Aanvraag: per e-mail aan info@bdco.be, bij voorkeur vóór het einde van de dienst. Na het einde blijven de gegevens nog minstens 30 kalenderdagen beschikbaar voor export; daarna mogen ze worden verwijderd, onverminderd langere termijnen in de algemene voorwaarden.
- Kosten: de standaardexport hierboven is kosteloos. Migratie naar een nieuwe leverancier, conversie naar een ander formaat en begeleiding worden als meerwerk aangerekend, voor zover de wet niet anders bepaalt (artikel 41.6).
- Niet inbegrepen: accounts, licenties en configuraties op naam van BDCO, software en componenten van BDCO die niet projectspecifiek zijn (artikel 30.6), en wachtwoorden of andere beveiligingsgegevens (artikel 30.5).
- Overstap onder de Data Act: voor zover een dienst daaronder valt, gelden ook de termijnen en waarborgen van artikel 41.8 tot 41.10 van de algemene voorwaarden.