Algemene voorwaarden

Algemeen

Artikel 1. Identiteit en toepassingsgebied

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, leveringen en diensten van BDCO, handelsnaam van de eenmanszaak van Bart Dewaersegger, gevestigd te Veerlepad 58A, 2230 Herselt, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0819.465.601, btw-nummer BE 0819.465.601, hierna genoemd "BDCO".

1.2. BDCO richt zijn dienstverlening op professionele klanten, waaronder ondernemingen, zelfstandigen, vrije beroepers, vennootschappen, verenigingen en vzw's, hierna genoemd "de Klant".

1.3. Deze algemene voorwaarden zijn niet opgesteld voor consumenten. Indien BDCO uitzonderlijk een overeenkomst sluit met een consument, worden daarvoor afzonderlijke afspraken gemaakt en gelden de toepasselijke consumentenregels.

1.4. Deze algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de Klant ter beschikking gesteld, bijvoorbeeld als bijlage bij of via een duidelijke verwijzing in de offerte, opdrachtbevestiging, e-mail of andere duurzame drager. Door een overeenkomst, opdracht of bijkomende opdracht mondeling, schriftelijk of op een andere ondubbelzinnige wijze te aanvaarden, of door BDCO opdracht te geven met de uitvoering te starten of verder te zetten, aanvaardt de Klant eveneens deze algemene voorwaarden, voor zover hij er redelijkerwijs vooraf kennis van kon nemen.

1.5. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een uitdrukkelijke bepaling in een offerte of bijzondere overeenkomst heeft de bijzondere bepaling voorrang.

1.6. Algemene voorwaarden, aankoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij BDCO ze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. Een verwijzing naar zulke voorwaarden in een bestelbon, aanvraag of andere communicatie van de Klant, of de louter administratieve verwerking daarvan door BDCO, geldt niet als aanvaarding.

1.7. Dwingende wettelijke bepalingen hebben steeds voorrang op andersluidende bepalingen in deze algemene voorwaarden.

Offertes, opdrachten en uitvoering

Artikel 2. Offertes, website-informatie en totstandkoming van de overeenkomst

2.1. Offertes van BDCO zijn, tenzij anders vermeld, veertien kalenderdagen geldig vanaf de datum van verzending.

2.2. Een overeenkomst, bijkomende opdracht of wijziging komt tot stand door schriftelijke of mondelinge aanvaarding van een offerte, voorstel, opdrachtomschrijving, prijs of berekeningswijze, of doordat de Klant BDCO opdracht geeft de werkzaamheden te starten, voort te zetten of uit te breiden.

2.3. Mondelinge afspraken, instructies, goedkeuringen en bijkomende opdrachten, onder meer telefonisch of tijdens een gesprek, zijn geldig en vereisen geen schriftelijke of elektronische bevestiging om bindend te zijn, behalve wanneer een bijzondere bepaling of de wet een schriftelijke afspraak vereist. BDCO mag redelijkerwijs vertrouwen op instructies, keuzes en goedkeuringen van de Klant of diens bevoegde contactpersoon. Een schriftelijke bevestiging door BDCO kan als bewijs dienen en wordt, behoudens tegenbewijs, vermoed de gemaakte afspraak correct weer te geven wanneer de Klant daartegen niet binnen vijf werkdagen schriftelijk en gemotiveerd reageert.

2.4. Offertes worden opgesteld op basis van de informatie die de Klant vóór de offerte aan BDCO verstrekt.

2.5. Werkzaamheden die door onjuiste of onvolledige informatie, gewijzigde instructies of een uitbreiding van de opdracht bijkomend nodig zijn, worden behandeld overeenkomstig artikel 11. Voor zover die werkzaamheden reeds rechtsgeldig door de Klant zijn opgedragen of toegestaan en hun prijsbasis vaststaat, is geen afzonderlijke offerte of nieuwe prijsbevestiging vereist. Wanneer de noodzakelijke uitbreiding of prijsbasis nog niet vaststaat of een overeengekomen budgetgrens zou worden overschreden, mag BDCO de betrokken werkzaamheden opschorten in afwachting van bijkomende afspraken. De planning wordt daaraan aangepast.

2.6. Alleen werkzaamheden, prestaties en leveringen die uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtomschrijving zijn opgenomen, maken deel uit van de overeengekomen prijs.

2.7. BDCO stelt de informatie op zijn website met redelijke zorg samen en streeft ernaar deze correct en actueel te houden. De website kan niettemin typografische fouten, kennelijke vergissingen, technische publicatiefouten, onvolledigheden of verouderde informatie bevatten.

2.8. Algemene informatie, omschrijvingen, voorbeelden, afbeeldingen, cases en andere inhoud op de website zijn informatief of illustratief en vormen op zichzelf geen garantie, resultaatsverbintenis of bindende toezegging, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen of de betreffende informatie uitdrukkelijk deel uitmaakt van een concrete overeenkomst. Concrete afspraken in een offerte, opdrachtbevestiging, overeenkomst of andere individueel overeengekomen communicatie hebben voorrang op algemene informatie op de website.

2.9. BDCO mag kennelijke fouten, vergissingen en onjuiste of verouderde informatie op de website corrigeren. Een kennelijke fout of vergissing op de website bindt BDCO niet wanneer de Klant redelijkerwijs kon of moest begrijpen dat het om een fout ging.

2.10. Voorbeelden van eerder werk, cases, visuals, ontwerpen, technische toepassingen of beschreven resultaten dienen ter illustratie en houden geen garantie in dat voor iedere Klant of opdracht hetzelfde of een vergelijkbaar resultaat wordt bereikt.

2.11. De artikelen 2.7 tot en met 2.10 geven BDCO niet het recht een reeds overeengekomen prijs, omvang of verbintenis achteraf eenzijdig te wijzigen, en beperken de aansprakelijkheid van BDCO niet voor zover die op grond van dwingend toepasselijk recht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 3. Prijzen, voorschotten en externe kosten

3.1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2. BDCO kan vóór aanvang van een opdracht een voorschot vragen.

3.3. Voor webdesign-, ontwikkelings- en andere omvangrijke projecten geldt, tenzij de offerte een ander schema vermeldt, een betalingsschema van 40% vóór de start, 30% na goedkeuring van het ontwerp of het bereiken van een vergelijkbare tussentijdse mijlpaal, en 30% wanneer het overeengekomen resultaat voltooid en ter controle beschikbaar is overeenkomstig artikel 14. De publieke lancering, definitieve overdracht of productie-ingebruikname kan afhankelijk worden gesteld van de betaling van het opeisbare saldo. Het uitstellen van die lancering of ingebruikname door de Klant stelt de verschuldigdheid van het saldo niet op zichzelf uit. Artikel 14.2 over wezenlijke afwijkingen en de wettelijke rechtsmiddelen van de Klant blijven gelden.

3.4. BDCO kan van dit betalingsschema afwijken, onder meer voor bestaande klanten waarmee reeds een duurzame handelsrelatie bestaat.

3.5. Wanneer een eerste of tussentijdse betaling werd gevraagd, mag BDCO de start of verdere uitvoering opschorten totdat de betaling werd ontvangen. De planning verschuift overeenkomstig.

3.6. Betaalde voorschotten en tussentijdse betalingen worden verrekend met de totale prijs van de opdracht.

3.7. Voor nieuwe afzonderlijke opdrachten en nieuwe strippenkaarten gelden de prijzen en tarieven die daarvoor worden overeengekomen; daarvoor geldt geen jaarlijkse wijzigingslimiet of algemene aankondigingstermijn. Een aanvaarde vaste projectprijs, het voor een lopende eenmalige opdracht afgesproken tarief en reeds betaalde strippenkaarturen worden niet eenzijdig gewijzigd. Voor een volgende periode van een lopende periodieke dienst kan BDCO de eigen tarieven eenmaal per jaar aanpassen overeenkomstig artikel 36.5 en 36.6. De bijzondere regeling voor externe kosten staat in artikel 3.9.

3.8. Kosten voor externe diensten, licenties, plugins, premium themes, lettertypes, stockmateriaal, hosting, domeinnamen, API's, software, verzending of andere leveranciers zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

3.9. Afzonderlijk verschuldigde externe kosten worden aangerekend volgens de offerte of de overeengekomen prijsbasis, waaronder een vaste verkoopprijs of kostprijs met een overeengekomen opslag. Wanneer uitsluitend doorrekening van externe kosten is overeengekomen zonder andere prijsbasis, geldt de aantoonbare leverancierskost die aan de betreffende dienst van de Klant kan worden toegerekend. Bij een lopende periodieke dienst met variabel doorgerekende externe kosten werkt een aantoonbare wijziging van die leverancierskost door vanaf het ogenblik waarop de leverancier die aan BDCO aanrekent. Een overeengekomen vaste beheervergoeding wijzigt daardoor niet; een overeengekomen procentuele opslag volgt de aldus gewijzigde grondslag. De doorrekening wordt niet afhankelijk gesteld van een afzonderlijke prijsbevestiging per wijziging. Dit artikel wijzigt geen externe kosten die voor de lopende periode uitdrukkelijk in een vaste prijs zijn begrepen.

3.10. Kosten die uitdrukkelijk in een aanvaarde vaste prijs zijn inbegrepen, blijven daarin inbegrepen. Een uitbreiding van de opdracht of een andere prijsafspraak vereist een rechtsgeldige bijkomende afspraak, onverminderd toepasselijke wettelijke rechten bij gewijzigde omstandigheden. Afzonderlijk overeengekomen variabele kosten volgen hun eigen prijsbasis.

Artikel 4. Medewerking en contactpersoon van de Klant

4.1. De Klant bezorgt tijdig alle informatie, teksten, afbeeldingen, bestanden, toegangen, logins, beslissingen, feedback en andere elementen die noodzakelijk zijn om de opdracht uit te voeren.

4.2. De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de informatie die hij aan BDCO verstrekt.

4.3. Vertraging veroorzaakt door ontbrekende informatie, laattijdige feedback, gewijzigde instructies of andere omstandigheden aan de zijde van de Klant verschuift de planning overeenkomstig.

4.4. Voor gevolgen van foutieve, onvolledige of laattijdig aangeleverde informatie van de Klant staat BDCO niet in voor zover die gevolgen aan de Klant en niet aan BDCO kunnen worden toegerekend. Bij samenlopende oorzaken geldt artikel 38.10.

4.5. De Klant meldt vóór aanvang van de opdracht bijzondere technische, beveiligings-, juridische of sectorspecifieke vereisten waarvan BDCO redelijkerwijs niet zelf op de hoogte kan zijn.

4.6. De Klant duidt, indien BDCO daarom verzoekt of wanneer meerdere personen bij het project betrokken zijn, één bevoegde contactpersoon aan. BDCO mag vertrouwen op de mondelinge of schriftelijke instructies, keuzes en goedkeuringen van deze contactpersoon totdat de Klant schriftelijk een andere contactpersoon aanwijst.

4.7. Interne onenigheid bij de Klant of een gebrek aan interne bevoegdheid van een meegedeelde contactpersoon kan niet aan BDCO worden tegengeworpen wanneer BDCO redelijkerwijs mocht aannemen dat deze persoon bevoegd was.

4.8. De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren en beveiligen van zijn eigen accounts, wachtwoorden, mailboxen, beheerdersaccounts, API-sleutels en andere toegangsgegevens. De Klant gebruikt passende beveiligingsmaatregelen, waaronder waar redelijk beschikbaar sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie.

4.9. De Klant meldt vermoed verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang of een beveiligingsincident met betrekking tot zijn toegangsgegevens zo snel mogelijk aan BDCO en neemt zelf de redelijke maatregelen die nodig zijn om verdere schade te beperken.

4.10. BDCO is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verlies, delen, onvoldoende beveiliging of misbruik van toegangsgegevens aan de zijde van de Klant, diens medewerkers of door de Klant ingeschakelde derden, tenzij het probleem rechtstreeks werd veroorzaakt door een aan BDCO toerekenbare fout.

Artikel 5. Onderaanneming en rechtstreekse inschakeling

5.1. BDCO mag voor de uitvoering van een opdracht een beroep doen op zorgvuldig gekozen werknemers, zelfstandige medewerkers, freelancers en onderaannemers. BDCO blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen.

5.2. BDCO mag aan deze personen de informatie en toegangen verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn voor hun werkzaamheden, met naleving van de toepasselijke vertrouwelijkheids- en privacyverplichtingen.

5.3. De Klant zal tijdens de opdracht en gedurende twaalf maanden daarna geen persoon die via BDCO substantieel bij die opdracht betrokken was doelgericht rechtstreeks inschakelen met de bedoeling BDCO te omzeilen, tenzij BDCO vooraf schriftelijk instemt.

5.4. Artikel 5.3 geldt niet voor een aantoonbaar reeds bestaande rechtstreekse samenwerking of voor een algemene, niet op de betrokken persoon gerichte aanwervingsprocedure. Bij een inbreuk vergoedt de Klant de rechtstreeks aantoonbare schade en redelijke vervangings- of wervingskosten van BDCO.

Juridische en inhoudelijke verantwoordelijkheden

Artikel 6. Wettelijke verplichtingen van de Klant

6.1. De Klant is verantwoordelijk voor de naleving van de wettelijke en reglementaire verplichtingen die van toepassing zijn op zijn onderneming, vereniging, beroep, sector, producten, diensten en commerciële activiteiten.

6.2. De Klant brengt BDCO op de hoogte van bijzondere wettelijke, sectorale, contractuele of technische vereisten waaraan zijn website, webshop, communicatie of andere opdracht moet voldoen.

6.3. De Klant is verantwoordelijk voor het aanleveren, laten opstellen, juridisch controleren en actueel houden van de documenten en informatie die voor zijn activiteiten wettelijk vereist zijn. Daaronder vallen onder meer algemene en verkoopsvoorwaarden, privacyverklaringen, cookiebeleid en toestemmingsvereisten, retour- en terugbetalingsvoorwaarden, informatie over herroepingsrechten, garantievoorwaarden, leverings- en betalingsvoorwaarden, verplichte ondernemingsgegevens, productinformatie en waarschuwingen, sectorspecifieke vermeldingen, vergunningen en erkenningen.

6.4. Het behoort niet tot de opdracht van BDCO om zelfstandig juridisch onderzoek te verrichten naar alle verplichtingen die op de Klant van toepassing zijn, tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke opdracht werd overeengekomen.

6.5. Indien bepaalde juridische documenten, vermeldingen of functionaliteiten niet door de Klant worden aangeleverd of niet uitdrukkelijk in de opdracht zijn opgenomen, is BDCO niet verplicht deze op eigen initiatief op te stellen of te implementeren.

6.6. BDCO verstrekt geen juridisch advies. Het technisch plaatsen, vormgeven of implementeren van door de Klant aangeleverde juridische teksten houdt geen juridische controle van deze teksten in.

6.7. Indien BDCO op verzoek een voorbeeldtekst, basisdocument, template of AI-ondersteunde concepttekst verstrekt, blijft de Klant verantwoordelijk voor de juridische controle daarvan vóór gebruik.

6.8. De Klant blijft verantwoordelijk voor het actueel houden van juridische documenten en instellingen nadat de opdracht werd opgeleverd.

6.9. BDCO draagt geen aansprakelijkheid voor boetes, administratieve sancties, vorderingen of andere gevolgen die ontstaan doordat een wettelijk vereist document, vermelding, toestemming of procedure ontbreekt, onjuist is of niet actueel werd gehouden wanneer dit niet uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht van BDCO was.

6.10. Wanneer BDCO uitdrukkelijk de opdracht kreeg een concreet technisch of inhoudelijk onderdeel te implementeren, blijft BDCO verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van dat overeengekomen onderdeel.

Artikel 7. Digitale toegankelijkheid

7.1. Werkzaamheden inzake digitale toegankelijkheid maken alleen deel uit van de opdracht wanneer zij uitdrukkelijk in de offerte of opdrachtomschrijving zijn opgenomen.

7.2. De Klant meldt vóór de start welke wettelijke of sectorspecifieke toegankelijkheidsverplichtingen volgens hem op zijn dienst of activiteit van toepassing zijn. Tenzij anders overeengekomen, omvat de opdracht geen juridische beoordeling van het toepassingsgebied van die regelgeving.

7.3. Wanneer een toegankelijkheidsniveau of technische norm uitdrukkelijk werd overeengekomen, voert BDCO de opgenomen technische maatregelen uit volgens de in de opdracht vermelde norm en versie.

7.4. De Klant blijft verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van inhoud, documenten en media die hij aanlevert of na oplevering toevoegt of wijzigt.

7.5. Het opstellen en actueel houden van een toegankelijkheidsverklaring, periodieke audits en aanpassingen na wijzigingen in inhoud, technologie of wetgeving zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk werd overeengekomen.

Artikel 8. Aangeleverd materiaal, instructies en rechten van derden

8.1. De Klant garandeert dat hij over de noodzakelijke rechten en toestemmingen beschikt voor teksten, foto's, afbeeldingen, video's, muziek, logo's, databanken, lettertypes en andere materialen die hij aan BDCO bezorgt.

8.2. De Klant garandeert dat het overeengekomen gebruik daarvan geen inbreuk maakt op auteursrechten, merkenrechten, portretrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.

8.3. De Klant vrijwaart BDCO voor redelijke kosten, waaronder redelijke kosten van juridische bijstand, en rechtstreekse schade door aanspraken van derden, voor zover die aanspraken voortvloeien uit een schending van de in dit artikel opgenomen waarborgen of uit onrechtmatige instructies, producten, diensten, informatie, handelingen of nalatigheden van de Klant. De vrijwaring geldt ook wanneer BDCO aangeleverd materiaal binnen de opdracht vormgeeft of technisch verwerkt. Zij geldt niet voor het aandeel dat aan een eigen fout van BDCO kan worden toegerekend, noch voor zover BDCO wist of redelijkerwijs moest weten dat de betrokken uitvoering onrechtmatig was en die uitvoering toch zonder passende maatregel voortzette. Onder dezelfde voorwaarden vergoedt de Klant ook de rechtstreekse schade die BDCO zelf lijdt door zo'n schending of onrechtmatigheid, waaronder schade door een maatregel van een leverancier tegen accounts of infrastructuur van BDCO.

8.4. De vrijwaring beperkt de verantwoordelijkheid van BDCO voor eigen toerekenbare tekortkomingen niet. Partijen bieden elkaar redelijk gelegenheid om een aanspraak te onderzoeken en zich te verdedigen. Een door BDCO zonder redelijke betrokkenheid van de Klant vrijwillig aangegane schikking bindt de Klant niet automatisch.

8.5. BDCO mag de uitvoering opschorten wanneer redelijke twijfel ontstaat over de rechtmatigheid van door de Klant aangeleverd materiaal, instructies of informatie, totdat voldoende duidelijkheid bestaat.

Artikel 9. Planning en uitvoeringstermijnen

9.1. Vermelde planningen en uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn werd overeengekomen.

9.2. BDCO plant opdrachten op basis van de beschikbare capaciteit en de informatie die bij aanvang bekend is.

9.3. Wijzigingen van de opdracht, bijkomende werkzaamheden, vertragingen bij externe leveranciers of vertraging veroorzaakt door de Klant kunnen de voorziene planning verschuiven.

9.4. Indien een bindende deadline essentieel is voor de Klant, moet dit vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk worden overeengekomen. Om misverstanden te vermijden, kan BDCO een dergelijke deadline schriftelijk bevestigen.

Artikel 10. Stilgevallen projecten

10.1. Indien BDCO gedurende veertien kalenderdagen niet de informatie, feedback, bestanden of goedkeuring ontvangt die noodzakelijk zijn om verder te werken, mag BDCO het project pauzeren.

10.2. BDCO mag op dat ogenblik de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte externe kosten factureren.

10.3. De voor de opdracht gereserveerde capaciteit komt na de pauzering opnieuw beschikbaar voor andere projecten.

10.4. Zodra de Klant opnieuw kan verdergaan, wordt het project ingepland volgens de dan beschikbare capaciteit. De oorspronkelijke planning vervalt.

10.5. Voor definitieve beëindiging wegens blijvend ontbrekende medewerking kan BDCO de Klant schriftelijk een laatste redelijke termijn geven om de concreet aangeduide informatie, feedback of beslissing te bezorgen. Die termijn bedraagt minstens zeven kalenderdagen en wordt aangepast wanneer de aard van de gevraagde medewerking redelijkerwijs meer tijd vergt. Deze kennisgeving kan met de melding van de pauzering of een andere herinnering worden gecombineerd; een bijkomende wachttijd van dertig kalenderdagen is niet vereist.

10.6. Wanneer ook na die termijn voldoende medewerking uitblijft en dit de verdere uitvoering wezenlijk verhindert, mag BDCO het nog niet uitgevoerde gedeelte schriftelijk beëindigen, met vermelding van de grond. De afrekening gebeurt overeenkomstig artikel 35.7. Pauzering, facturatie van reeds verricht werk en het vrijgeven van capaciteit zijn niet afhankelijk van deze definitieve beëindiging.

Artikel 11. Correctierondes en meerwerk

11.1. Wanneer een opdracht een ontwerp- of feedbackfase omvat, zijn tenzij anders vermeld maximaal twee correctierondes per overeengekomen ontwerp- of goedkeuringsfase inbegrepen.

11.2. De Klant bezorgt opmerkingen per correctieronde zoveel mogelijk gebundeld.

11.3. Het herstellen van een aantoonbare fout waarvoor BDCO verantwoordelijk is, geldt niet als correctieronde en niet als meerwerk.

11.4. Meerwerk omvat onder meer bijkomende correctierondes, nieuwe ontwerpconcepten na goedkeuring, wijzigingen van een reeds goedgekeurde richting, nieuwe pagina's, bijkomende functionaliteiten, extra integraties, vervanging van reeds goedgekeurde inhoud en andere uitbreidingen van de oorspronkelijke opdracht.

11.5. Een bijkomende opdracht, wijziging of interventie kan mondeling of schriftelijk door de Klant of diens bevoegde contactpersoon worden gevraagd. Voor dergelijke bijkomende werkzaamheden is geen nieuwe schriftelijke offerte of e-mailbevestiging vereist.

11.6. Door de Klant of diens bevoegde contactpersoon gevraagd of aanvaard meerwerk wordt aangerekend tegen de afzonderlijk overeengekomen vaste prijs of, bij gebrek daaraan, het toepasselijke uurtarief uit de offerte of raamafspraak. Ontbreekt ook dat tarief, dan geldt het bij de bestelling geldende gebruikelijke uurtarief van BDCO, voor zover dit gelet op vooraf meegedeelde tarieven, eerdere afspraken, handelsgebruiken en de omstandigheden redelijkerwijs toepasselijk en bepaalbaar is. BDCO kan die prijsbasis onderbouwen. Voor dergelijk meerwerk is geen afzonderlijke offerte, totaalraming of bevestiging per interventie vereist. Het ontbreken van een nieuwe schriftelijke offerte of e-mailbevestiging doet geen afbreuk aan de geldigheid of factureerbaarheid van het meerwerk. Een overeengekomen maximumbudget wordt zonder bijkomend akkoord niet overschreden.

11.7. Wanneer een gevraagd onderzoek of een gevraagde interventie buiten het overeengekomen pakket valt, geldt artikel 11.6, met behoud van artikel 17.6. Werkzaamheden die redelijkerwijs nodig zijn om een project te hervatten na een onderbreking die aan de Klant te wijten is, zoals het opnieuw inrichten van de ontwikkelomgeving en het bijwerken van software-afhankelijkheden, kunnen als meerwerk worden aangerekend voor zover zij niet al in de overeengekomen prijs zijn begrepen.

Websites en digitale diensten

Artikel 12. Webdesign en ontwikkeling

12.1. De omvang, inhoud en functionaliteiten van een website, webshop of digitale toepassing worden bepaald door de aanvaarde offerte en opdrachtomschrijving.

12.2. BDCO bepaalt binnen de overeengekomen functionele en technische vereisten de wijze waarop de opdracht technisch wordt gerealiseerd.

12.3. BDCO mag daarvoor gebruikmaken van eigen of externe frameworks, componenten, libraries, open-sourcesoftware, platformen en andere technische hulpmiddelen.

12.4. Wanneer BDCO teksten, afbeeldingen of andere inhoud creëert of bewerkt, controleert de Klant vóór publicatie of oplevering de zichtbare inhoud, waaronder teksten, namen, adressen, contactgegevens, prijzen, productgegevens, afbeeldingen en andere feitelijke informatie over zijn onderneming, activiteiten, producten en diensten.

12.5. Zichtbare inhoudelijke fouten in door de Klant aangeleverde of goedgekeurde content die bij een normale controle konden worden vastgesteld, gelden na goedkeuring of publicatie niet als fout van BDCO. Deze bepaling beperkt niet de verantwoordelijkheid van BDCO voor een aan BDCO toerekenbare technische fout of andere eigen fout in de uitvoering van de uitdrukkelijk overeengekomen opdracht.

12.6. De oplevering en aanvaarding van een website worden uitsluitend bepaald overeenkomstig artikel 14. Een publieke lancering op verzoek of met goedkeuring van de Klant is één van de daarin bedoelde aanvaardingsmomenten.

12.7. Publieke lancering doet geen afbreuk aan de rechten die overeenkomstig artikel 14 blijven bestaan voor gemelde restpunten en verborgen gebreken.

Artikel 13. Webshops en online transacties

13.1. Wanneer BDCO een webshop of andere verkoopfunctionaliteit ontwikkelt, treedt BDCO uitsluitend op als technische dienstverlener. De verkoopovereenkomst voor producten of diensten komt tot stand tussen de Klant en diens eigen klant of gebruiker.

13.2. De Klant blijft verantwoordelijk voor onder meer zijn producten en diensten, prijzen, btw-behandeling, productinformatie, voorraad, leveringen, retouren, herroepingsrechten, garanties, leeftijds- of verkoopbeperkingen en andere verplichtingen die met de verkoop samenhangen.

13.3. De Klant controleert vóór ingebruikname de ingestelde prijzen, btw-tarieven, verzendregels, betaalmethodes, e-mails, bestelprocessen en andere commerciële instellingen.

13.4. Betaalproviders, verzenddiensten, marktplaatsen en andere externe platformen zijn derde partijen. Storingen, blokkeringen, transactieweigeringen of wijzigingen bij deze partijen worden behandeld overeenkomstig artikel 18 en artikel 23.

13.5. BDCO wordt door een geschil tussen de Klant en diens eindklanten geen partij bij hun verkoopovereenkomst. Een aan BDCO toerekenbare fout in een overeengekomen implementatie wordt afzonderlijk beoordeeld volgens deze overeenkomst.

Artikel 14. Oplevering, controle en fouten

14.1. BDCO biedt het overeengekomen digitale resultaat ter controle aan zodra het toegankelijk en voldoende voltooid is om de overeengekomen werking te beoordelen. De controleperiode bedraagt veertien kalenderdagen vanaf de kennisgeving van die terbeschikkingstelling aan de Klant. Een e-mail of bewaarbaar projectbericht met de nodige toegang volstaat; een afzonderlijk ondertekend opleveringsdocument is niet vereist. Het louter intern beschikbaar maken zonder kennisgeving doet de termijn niet starten.

14.2. De Klant onderzoekt het resultaat binnen de controleperiode en meldt concrete afwijkingen schriftelijk, met voldoende informatie om ze te onderzoeken. Een afwijking die de normale ingebruikname overeenkomstig de opdracht wezenlijk verhindert, houdt de aanvaarding van het betrokken resultaat tegen tot zij is verholpen. Andere restpunten verhinderen de aanvaarding en betaling van het correct uitgevoerde gedeelte niet en worden overeenkomstig artikel 14.4 afgehandeld. De wettelijke rechtsmiddelen van de Klant blijven gelden.

14.3. Het resultaat wordt als opgeleverd en aanvaard beschouwd op het eerste van de volgende momenten: uitdrukkelijke goedkeuring door de Klant; publieke lancering op zijn verzoek of met zijn goedkeuring; daadwerkelijk productiegebruik door de Klant; of het verstrijken van de controleperiode zonder een melding als bedoeld in artikel 14.2 die de aanvaarding verhindert. Louter testen is geen productiegebruik. Er begint na deze aanvaarding geen tweede algemene controleperiode. Reeds gemelde restpunten en artikel 14.6 blijven gelden. Bij afzonderlijk ter controle aangeboden fasen of modules geldt de aanvaarding alleen voor dat gedeelte.

14.4. Aantoonbare afwijkingen van de overeengekomen opdracht waarvoor BDCO moet instaan en die overeenkomstig dit artikel tijdig zijn gemeld, worden binnen een redelijke termijn zonder bijkomende vergoeding hersteld. Na herstel kan de Klant het gecorrigeerde onderdeel gedurende zeven kalenderdagen controleren op de gemelde afwijking en op door het herstel veroorzaakte fouten; dit heropent niet de controle van ongewijzigde onderdelen.

14.5. Een gewijzigde voorkeur, nieuwe functionaliteit, inhoudelijke wijziging of verandering van een eerder goedgekeurde keuze geldt niet als foutcorrectie. Na de controleperiode worden nieuwe wijzigingen en werkzaamheden als onderhoud of meerwerk beschouwd.

14.6. Een technisch gebrek dat bij oplevering aanwezig was maar redelijkerwijs niet tijdens de controle kon worden vastgesteld, wordt binnen veertien kalenderdagen na ontdekking schriftelijk gemeld. Kosteloos herstel op grond van de contractuele herstelregeling van dit artikel kan uiterlijk tot drie maanden na de oplevering bedoeld in artikel 14.3 worden gevraagd, tenzij uitdrukkelijk een langere termijn werd overeengekomen. Een binnen die periode gemeld gebrek wordt ook na het verstrijken ervan nog kosteloos hersteld.

14.7. De Klant geeft BDCO eerst een redelijke gelegenheid om een gemeld probleem te onderzoeken en, wanneer BDCO daarvoor moet instaan, te herstellen. Dit belet geen redelijkerwijs noodzakelijke spoedmaatregelen om ernstige schade te beperken, noch andere rechtsmiddelen wanneer herstel onmogelijk is, wordt geweigerd of na een passende herstelkans uitblijft.

14.8. Gebreken in een opgeleverd digitaal resultaat moeten, op straffe van verval van iedere vordering daarover, schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld binnen zes maanden na de oplevering bedoeld in artikel 14.3. Dit geldt niet bij bedrog of bij een opzettelijke of zware fout van BDCO.

Artikel 15. Browsers, toestellen en technische evolutie

15.1. Websites worden ontwikkeld voor gangbare actuele browsers en toestellen op het ogenblik van oplevering.

15.2. BDCO garandeert niet dat een website zonder aanpassingen onbeperkt compatibel blijft met toekomstige browsers, besturingssystemen, toestellen, API's, softwareversies of andere technologische wijzigingen.

15.3. Werkzaamheden die later door dergelijke wijzigingen nodig worden, gelden als onderhoud of meerwerk voor zover zij niet al inbegrepen zijn of behoren tot herstel waarvoor BDCO op grond van de oorspronkelijke opdracht moet instaan.

15.4. Indien de Klant of een derde wijzigingen aanbrengt in code, configuratie, hosting, DNS, software of andere technische onderdelen, is BDCO niet verantwoordelijk voor problemen die door deze wijzigingen ontstaan.

Artikel 16. SEO en resultaten

16.1. BDCO voert overeengekomen SEO-werkzaamheden zorgvuldig uit volgens de gangbare technieken op het moment van uitvoering.

16.2. BDCO garandeert geen specifieke positie, indexatie, zichtbaarheid of vermelding in zoekmachines, AI-zoeksystemen of generatieve antwoordsystemen.

16.3. BDCO garandeert evenmin een bepaald aantal bezoekers, aanvragen, leads, verkopen, conversies of een bepaalde omzet.

16.4. Resultaten die afhankelijk zijn van zoekmachines, AI-systemen, advertentieplatformen, marktontwikkelingen, concurrenten of andere externe factoren vallen buiten de controle van BDCO.

Artikel 17. Onderhoud

17.1. De ontwikkeling en oplevering van een website houdt geen onbeperkte onderhoudsverplichting in.

17.2. Wijzigingen, updates, onderzoeken en interventies na oplevering worden afzonderlijk aangerekend wanneer zij niet in het afgenomen pakket of een andere afspraak zijn inbegrepen. Dit doet geen afbreuk aan tijdig gevraagde foutcorrectie of andere herstelverplichtingen waarvoor BDCO zelf moet instaan.

17.3. Hosting en onderhoud zijn afzonderlijke diensten tenzij het overeengekomen pakket anders bepaalt.

17.4. Zonder afzonderlijke serviceovereenkomst of SLA worden geen gegarandeerde reactie- of hersteltijden, permanente monitoring of ondersteuning buiten de overeengekomen dienstverlening aangeboden. Ondersteuningskanalen, eventuele uren en inbegrepen beheerhandelingen volgen uit het gekozen pakket.

17.5. Onderzoek, diagnose, herstel, herconfiguratie en andere interventies op verzoek van de Klant worden overeenkomstig artikel 11.6 aangerekend wanneer zij niet in het afgenomen pakket zijn inbegrepen en het probleem niet door een aan BDCO toerekenbare fout werd veroorzaakt. Dat geldt onder meer bij wijzigingen door de Klant of een andere leverancier, foutieve configuraties door derden, gecompromitteerde accounts of toegangsgegevens aan de zijde van de Klant, malware of spam die niet door een fout van BDCO is ontstaan, en problemen veroorzaakt door externe software, plugins, API's of diensten.

17.6. Blijkt een probleem te zijn veroorzaakt door een aan BDCO toerekenbare fout, dan worden het onderzoek en de normale foutcorrectie niet aangerekend.

Artikel 18. Hosting, e-mail, externe infrastructuur en ondersteuning door derden

18.1. BDCO mag voor hosting, e-mail, DNS, domeinregistratie, CDN, opslag, databases, cloudplatformen, externe API's, betaalverwerking en andere technische diensten gebruikmaken van gespecialiseerde derde leveranciers.

18.2. BDCO staat in voor een zorgvuldige uitvoering en configuratie van de werkzaamheden die uitdrukkelijk binnen zijn eigen opdracht vallen, maar garandeert geen permanente of foutloze beschikbaarheid van diensten of infrastructuur van derden.

18.3. BDCO staat niet in voor storingen, onderbrekingen, beperkingen, gegevensverlies of andere tekortkomingen in diensten van externe infrastructuur- en platformleveranciers, zoals hosting-, cloud-, CDN-, database-, e-mail-, DNS-, betaal- en registrardiensten, voor zover BDCO die niet zelf heeft veroorzaakt, de leverancier met redelijke zorg heeft gekozen en na kennisname tijdig en redelijk heeft gehandeld. Dit geldt ongeacht of de Klant of BDCO de dienst afneemt. Voor werknemers, freelancers en onderaannemers die BDCO inschakelt om zijn eigen werkzaamheden uit te voeren, blijft artikel 5.1 gelden.

18.4. Voor diensten waarvan het beheer aan BDCO is opgedragen, omvat de overeengekomen ondersteuning redelijke leverancierscoördinatie binnen het gekozen pakket. Omvangrijk aanvullend onderzoek, herstel of begeleiding buiten die scope wordt behandeld volgens artikelen 11 en 17. Bij een dienst die de Klant zelf beheert, ontstaat door een melding aan BDCO geen onbeperkte verplichting om de leverancier te contacteren of op te volgen.

18.5. Zodra BDCO voor verdere diagnose of oplossing afhankelijk is van een externe leverancier, gelden diens beschikbaarheid, responstijden en procedures. Wachttijden waarop BDCO geen invloed heeft, gelden niet als vertraging of tekortkoming van BDCO wanneer BDCO zelf tijdig en redelijk heeft gehandeld.

18.6. BDCO garandeert geen maximale antwoord- of oplossingstermijn van een externe leverancier, tenzij hiervoor uitdrukkelijk een afzonderlijke SLA werd overeengekomen.

18.7. De succesvolle aflevering van iedere afzonderlijke e-mail kan niet worden gegarandeerd. Spamfilters, reputatiesystemen, ontvangende servers en beveiligingsmechanismen van derden vallen buiten de controle van BDCO.

18.8. Gepland onderhoud kan tijdelijke onderbrekingen veroorzaken wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, stabiliteit of technische werking.

Artikel 19. Aanvaardbaar gebruik, verbruik en limieten

19.1. De Klant gebruikt hosting, e-mail, het BDCO CMS en andere technische diensten uitsluitend voor rechtmatige professionele doeleinden en op een wijze die de veiligheid, stabiliteit of reputatie van BDCO, leveranciers, infrastructuur en derden niet schaadt.

19.2. Het is niet toegestaan de diensten te gebruiken voor onder meer spam, malware, ongeoorloofde toegang, misleidende of onrechtmatige inhoud, buitensporige geautomatiseerde belasting of activiteiten die strijdig zijn met de voorwaarden van betrokken leveranciers.

19.3. Een pakket kan limieten omvatten voor onder meer opslag, dataverkeer, buildminuten, beeldtransformaties, API-oproepen en uitgaand e-mailvolume. Limieten, meetperiode en meerprijzen volgen uit de overeengekomen offerte of pakketomschrijving. De technische verbruiksregistratie van BDCO of de betrokken leverancier kan, behoudens tegenbewijs, als meetbasis dienen. Een algemene vermelding van redelijk gebruik geeft op zichzelf geen recht op een willekeurige toeslag.

19.4. Overschrijdingen worden aangerekend volgens de vooraf overeengekomen pakketomschrijving of offerte, zonder afzonderlijke melding of prijsbevestiging per overschrijding. Wanneer voor de betrokken overschrijding nog geen prijs of berekeningswijze is overeengekomen, deelt BDCO die vooraf mee en wordt bijkomend verbruik of een pakketwijziging op basis daarvan afgesproken. BDCO mag het verbruik beperken tot het overeengekomen niveau wanneer geen bijkomende capaciteit is afgesproken, met inachtneming van artikel 19.5. Redelijke schadebeperkende spoedmaatregelen blijven mogelijk overeenkomstig artikel 20.7.

19.5. BDCO mag het gebruik tijdelijk beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om schade, onveiligheid, ernstige overbelasting of een inbreuk op wetgeving of leveranciersvoorwaarden te voorkomen. Behoudens dringende omstandigheden wordt de Klant vooraf geïnformeerd en krijgt hij een redelijke mogelijkheid om het gebruik aan te passen.

Artikel 20. Beveiliging, back-ups en beschermende maatregelen

20.1. BDCO neemt redelijke beveiligingsmaatregelen die passen bij de overeengekomen dienstverlening.

20.2. Geen digitaal systeem kan volledige bescherming garanderen tegen cyberaanvallen, malware, beveiligingslekken, menselijke fouten, technische defecten of gegevensverlies.

20.3. Back-ups maken alleen deel uit van de dienstverlening wanneer dit in de offerte of het gekozen pakket is opgenomen. Dit beperkt geen beveiligings-, herstel- of back-upmaatregelen die voor de concrete verwerking wettelijk vereist zijn.

20.4. Wanneer back-ups zijn inbegrepen, worden zij uitgevoerd volgens de technische configuratie of serviceomschrijving van het betreffende pakket. Frequentie, bewaartermijn en beschikbare herstelpunten kunnen per dienst verschillen.

20.5. Een back-upsysteem biedt geen absolute garantie dat iedere historische versie, ieder bestand of ieder gegeven volledig kan worden hersteld. Herstelwerkzaamheden gebeuren binnen de technische mogelijkheden en de overeengekomen dienstverlening. Aanvullende herstelbijstand kan op verzoek overeenkomstig artikel 17 worden aangerekend, behalve voor zover BDCO die zelf moet dragen wegens een eigen tekortkoming of wettelijke verplichting.

20.6. Indien bepaalde gegevens voor de Klant bedrijfskritisch zijn of aan bijzondere bewaarplichten zijn onderworpen, meldt de Klant dit aan BDCO en zorgt hij waar nodig voor een bijkomende onafhankelijke back-up.

20.7. BDCO mag een website, account, functionaliteit of andere technische dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk beperken of buiten werking stellen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is wegens een beveiligingsincident, kennelijk onrechtmatig of schadelijk gebruik, spam, malware, misbruik, een ernstige bedreiging voor infrastructuur of derden, of een verplichting van een bevoegde instantie of leverancier.

20.8. BDCO beperkt een maatregel als bedoeld in artikel 20.7 tot wat redelijkerwijs noodzakelijk is. Bij spoed is geen voorafgaande toestemming of kennisgeving vereist. BDCO informeert de Klant zo snel als praktisch en juridisch mogelijk, zo nodig nadat de maatregel werd genomen.

Artikel 21. Domeinnamen

21.1. Domeinnamen worden waar technisch mogelijk voor rekening van de Klant geregistreerd en met de Klant als domeinhouder.

21.2. BDCO kan optreden als technisch of administratief beheerder.

21.3. Registratie, verlenging en overdracht zijn mede afhankelijk van de voorwaarden van registrar en registry.

21.4. De Klant betaalt registratie- en verlengingskosten tijdig.

21.5. BDCO is niet verplicht externe kosten uit eigen middelen voor te schieten wanneer verschuldigde facturen onbetaald zijn.

21.6. Bij betalingsachterstand mag BDCO administratieve en technische werkzaamheden proportioneel opschorten. Wanneer daardoor een actieve domeinnaam dreigt te vervallen of de werking van een actieve dienst wezenlijk kan worden beïnvloed, geldt de waarschuwing van artikel 37.9. Die waarschuwing kan ook de gevolgen van niet-verlenging vermelden.

21.7. BDCO zal een domeinnaam niet uitsluitend wegens een openstaande factuur als zijn eigen eigendom beschouwen of een rechtmatige overdracht zonder geldige reden blokkeren.

21.8. Redelijke administratieve werkzaamheden voor een overdracht of verhuis kunnen afzonderlijk worden aangerekend.

Artikel 22. BDCO CMS en eigen software

22.1. Alle rechten op de door BDCO ontwikkelde onderdelen van het BDCO CMS, de samenstelling en werking van het platform, de architectuur, modules, broncode, systemen, technische oplossingen en knowhow blijven bij BDCO. Software en onderdelen van derden blijven onderworpen aan de rechten en licentievoorwaarden van hun respectieve rechthebbenden.

22.2. Het gebruik van het BDCO CMS houdt geen verkoop of overdracht van de software in.

22.3. De Klant verkrijgt gedurende de looptijd van de licentie een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de website of toepassing waarvoor de licentie werd afgesloten.

22.4. De licentie staat los van hosting. Een website kan, wanneer dit technisch mogelijk is, elders worden gehost zonder dat hierdoor het recht ontstaat het BDCO CMS zonder geldige licentie te gebruiken.

22.5. BDCO mag het gedeelde CMS-platform onderhouden, beveiligen, actualiseren, technisch wijzigen en functionaliteiten vervangen of uitfaseren wanneer dit redelijkerwijs nodig is wegens veiligheid, techniek, wetgeving, leveranciers, prestaties of de verdere ontwikkeling van het platform.

22.6. BDCO vermindert de voor de Klant overeengekomen kernfunctionaliteit tijdens een betaalde contractperiode niet wezenlijk zonder redelijke vervangende oplossing of, wanneer dat niet mogelijk is, voorafgaande kennisgeving binnen een redelijke termijn.

22.7. Indien een uitdrukkelijk overeengekomen essentiële functie definitief verdwijnt zonder redelijk alternatief en dit het normale gebruik door de Klant wezenlijk aantast, mag de Klant de betrokken CMS-dienst beëindigen. Voor een ongebruikte reeds vooruitbetaalde periode volgt een evenredige terugbetaling.

22.8. De CMS-licentie wordt, tenzij anders overeengekomen, voor één jaar afgesloten. Startdatum en facturatiefrequentie volgen uit de offerte; bij gebrek aan een afzonderlijke startdatum begint de periode bij het daadwerkelijk beschikbaar stellen van de afgenomen CMS-dienst. Het uitstellen van de publieke website-lancering stelt die reeds geleverde dienst niet vanzelf uit. Artikel 36 geldt voor verlenging en opzegging.

22.9. Bij beëindiging van de licentie vervalt aan het einde van de betaalde periode de toegang tot en het gebruiksrecht op het BDCO CMS.

22.10. Het beëindigen van de CMS-licentie betekent niet automatisch dat een reeds gegenereerde of onafhankelijk functionerende publieke website wordt verwijderd. Functionaliteiten die voor hun werking van het CMS afhankelijk zijn, kunnen na beëindiging niet langer beschikbaar of beheerbaar zijn.

22.11. De broncode van het BDCO CMS wordt niet overgedragen.

22.12. De Klant kan tijdens de afwikkeling van de beëindiging en gedurende zestig kalenderdagen daarna een standaardexport vragen van zijn eigen content en gegevens in een gangbaar formaat dat past bij de dienst. BDCO verstrekt daarbij de gegevens en digitale activa die volgens de overeenkomst en toepasselijke wetgeving moeten kunnen worden overgedragen. Na die termijn mag BDCO gegevens uit actieve systemen verwijderen voor zover een eerdere verwijderingsplicht, een lopend rechtmatig overdrachtsproces, andere afspraken of wettelijke verplichtingen zich daartegen niet verzetten. Voor persoonsgegevens en wettelijk geregelde overstappen gelden artikel 22.15 en artikel 41 met voorrang.

22.13. Een standaardexport houdt geen garantie in dat ieder ander CMS die zonder aanpassingen kan importeren. Wettelijk vereiste interoperabiliteit, ondersteuning en functionaliteit bij een toepasselijke overstap blijven onverlet.

22.14. Aanvullend maatwerk voor conversie, import, migratie, documentatie of begeleiding buiten de overeengekomen standaardafwikkeling kan worden aangerekend volgens artikel 41.6. Werkzaamheden die wettelijk zonder bijkomende vergoeding moeten worden verricht, worden niet via een andere benaming alsnog aangerekend.

22.15. Dit artikel doet geen afbreuk aan verplichtingen inzake teruggave, verwijdering, bewaring of overstappen die voortvloeien uit de AVG, een toepasselijke verwerkersovereenkomst of de Data Act voor diensten die onder die regeling vallen.

Artikel 23. Software en diensten van derden

23.1. Voor software en diensten van derden gelden de licenties en gebruiksvoorwaarden van de betrokken leveranciers, zoals die publiek beschikbaar zijn of door BDCO op verzoek worden bezorgd. De prijs voor de dienstverlening van BDCO en de doorrekening van externe kosten volgen uit de offerte en artikel 3. Een verwijzing naar leveranciersvoorwaarden geeft BDCO niet het recht een eigen overeengekomen prestatie of prijs te wijzigen.

23.2. Deze leveranciers kunnen hun diensten, prijzen, technische werking en voorwaarden wijzigen of hun dienst beëindigen.

23.3. Aanpassingen die door zulke wijzigingen na oplevering nodig worden, gelden als onderhoud of meerwerk voor zover zij niet in het afgenomen pakket zijn inbegrepen en niet behoren tot een verplichting waarvoor BDCO zelf moet instaan.

23.4. BDCO is niet verplicht een betaalde externe dienst op eigen kosten te vervangen wanneer de leverancier deze wijzigt, duurder maakt of stopzet. Artikelen 22.6, 22.7 en 36.4 blijven gelden.

Artikel 24. Bewaring en archivering van projectbestanden

24.1. BDCO heeft geen onbeperkte archiveringsplicht voor projectbestanden, werkbestanden, exports, bronbestanden, tijdelijke bestanden of historische versies.

24.2. Tenzij een langere bewaartermijn werd overeengekomen of wettelijk vereist is, mag BDCO niet-actieve project- en werkbestanden vanaf twaalf maanden na oplevering of beëindiging verwijderen. Leverbare finale bestanden en projectspecifieke broncode worden voordien overeenkomstig de opdracht en artikel 30 ter beschikking gesteld. Deze archiefregeling verlengt geen bewaartermijn voor persoonsgegevens en beperkt geen lopende wettelijke teruggaveverplichting.

24.3. Bestanden en gegevens die deel uitmaken van een lopende hosting-, onderhouds- of CMS-dienst worden beheerd volgens de voorwaarden van die dienst en de toepasselijke privacyafspraken.

24.4. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de veilige bewaring van aan hem geleverde finale bestanden, exports en andere materialen.

Grafisch ontwerp en drukwerk

Artikel 25. Grafisch ontwerp en branding

25.1. Ontwerpen worden gemaakt op basis van de overeengekomen briefing.

25.2. Niet-gekozen ontwerpen, schetsen, concepten, voorstellen en voorbereidende bestanden blijven eigendom van BDCO.

25.3. Deze niet-gekozen voorstellen mogen zonder schriftelijke toestemming van BDCO niet worden gebruikt, gereproduceerd, aangepast of door een derde verder worden uitgewerkt.

25.4. Na volledige betaling krijgt de Klant voor unieke finale logo's en huisstijlelementen die specifiek voor hem werden ontworpen een blijvend en exclusief gebruiksrecht voor zijn eigen professionele activiteiten en bedrijfscommunicatie. BDCO zal hetzelfde finale ontwerp niet als logo of huisstijl aan een derde in licentie geven.

25.5. Voor andere finale grafische ontwerpen ontvangt de Klant na volledige betaling een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht binnen het doel waarvoor het ontwerp werd gemaakt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

25.6. De exclusiviteit uit artikel 25.4 omvat geen vooraf bestaande of generieke elementen, ontwerptechnieken, templates, methodes, lettertypes, stockmateriaal, software, stijlelementen of andere onderdelen waarop rechten van BDCO of derden rusten.

25.7. Een overdracht van auteursrechten of gebruik buiten het oorspronkelijk overeengekomen doel wordt alleen aangenomen wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk werd overeengekomen.

25.8. Bewerkbare bron-, productie- en werkbestanden zijn niet automatisch inbegrepen en worden alleen geleverd indien dit werd overeengekomen.

25.9. Externe lettertypes, stockfoto's, illustraties en andere gelicentieerde materialen blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden.

25.10. Een merkonderzoek, depot, registratie, controle op internationale beschikbaarheid of juridisch exclusiviteitsonderzoek is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk werd overeengekomen. Een licentie op een ontwerp houdt geen garantie in dat alle gebruikte ideeën, stijlen of afzonderlijke elementen zelfstandig juridisch beschermbaar zijn. BDCO blijft verantwoordelijk voor de rechten die het zelf rechtsgeldig moet kunnen verlenen op het overeengekomen resultaat.

Artikel 26. Drukwerk en goed voor druk

26.1. Voor drukwerk ontvangt de Klant in principe een digitale proef.

26.2. De Klant controleert de proef nauwkeurig op onder meer teksten, spelling, namen, contactgegevens, prijzen, cijfers, afbeeldingen, afmetingen, aantallen, positionering, kleuren en afwerking.

26.3. Door een proef uitdrukkelijk goed te keuren of een aantoonbare instructie tot productie te geven, verleent de Klant toestemming om het drukwerk overeenkomstig die proef te produceren. Die goedkeuring kan via de communicatiekanalen van artikel 44 worden gegeven. Stilzwijgen geldt op zichzelf niet als goed voor druk. BDCO mag vóór een onomkeerbare productiestap om een schriftelijke bevestiging vragen.

26.4. Een inhoudelijke fout die duidelijk zichtbaar aanwezig was op de goedgekeurde proef en niet werd gemeld, valt na goedkeuring onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

26.5. Wijzigingen na het goed voor druk worden alleen uitgevoerd indien het productieproces dit nog toelaat. Alle daaruit voortvloeiende bijkomende kosten zijn voor rekening van de Klant.

Artikel 27. Betaling, productie en eigendomsvoorbehoud van drukwerk

27.1. Bij nieuwe klanten kan BDCO verlangen dat drukwerk volledig wordt betaald vóór de productie wordt besteld.

27.2. BDCO kan voor bestaande klanten andere betalingsvoorwaarden toestaan.

27.3. Wanneer voorafbetaling werd gevraagd, wordt de productie pas besteld nadat de betaling werd ontvangen.

27.4. BDCO is niet verplicht productie-, transport- of andere leverancierskosten voor de Klant voor te schieten.

27.5. Drukwerk dat door BDCO aan de Klant wordt verkocht, blijft eigendom van BDCO tot de daarvoor verschuldigde factuur volledig is betaald. Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de Klant bij levering.

Artikel 28. Productietoleranties

28.1. Bij industriële drukproductie kunnen beperkte technische afwijkingen optreden.

28.2. Afwijkingen in onder andere kleur, papiertint, snede, vouw, positie, afmetingen, materiaal of afwerking gelden niet als gebrek wanneer zij binnen de technische specificaties of normale productietoleranties van het gebruikte productieproces vallen en het normale gebruik van het drukwerk niet wezenlijk aantasten.

28.3. Een beeldscherm, kantoorprinter of digitale PDF-proef vormt geen exacte kleurreferentie voor professioneel geproduceerd drukwerk.

Artikel 29. Schade en productiefouten bij drukwerk

29.1. Zichtbare transportschade wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst per e-mail gemeld, met duidelijke foto's van de goederen en verpakking.

29.2. Andere zichtbare productiefouten worden uiterlijk binnen acht kalenderdagen na ontvangst schriftelijk en voldoende gemotiveerd gemeld.

29.3. De Klant bewaart beschadigd of betwist drukwerk en de verpakking zolang dit redelijkerwijs nodig is voor onderzoek of een claim bij producent of vervoerder.

29.4. Bij een gegronde productiefout krijgt BDCO eerst de mogelijkheid een passende oplossing te voorzien, zoals herstel, herdruk, vervanging of creditering.

29.5. Een gebrek dat slechts een duidelijk afgebakend gedeelte van een levering betreft, geeft geen recht om het correct uitgevoerde en bruikbare gedeelte van de levering te weigeren.

29.6. Gebreken die bij een normale controle bij ontvangst niet redelijkerwijs konden worden vastgesteld, worden zonder onnodige vertraging na ontdekking schriftelijk gemeld, met informatie die onderzoek mogelijk maakt. De termijnen voor zichtbare gebreken worden niet toegepast op gebreken die toen redelijkerwijs nog niet ontdekt konden worden. De toepasselijke wettelijke regels over verborgen gebreken blijven gelden; artikel 14.6 geldt niet voor drukwerk.

Intellectuele eigendom

Artikel 30. Websites, broncode en herbruikbare technologie

30.1. Na volledige betaling verkrijgt de Klant een blijvend recht om de specifiek voor hem ontwikkelde website of toepassing voor zijn eigen professionele activiteiten te gebruiken en verder te laten ontwikkelen.

30.2. De Klant mag een andere dienstverlener inschakelen voor onderhoud of verdere ontwikkeling van de projectspecifieke website.

30.3. Na volledige betaling kan de Klant de projectspecifieke bronbestanden en broncode opvragen die volgens de overeenkomst leverbaar zijn. BDCO stelt deze in hun bestaande staat ter beschikking. Een verzoek kan worden gedaan tot twaalf maanden na oplevering of beëindiging; daarna geldt de beschikbaarheid volgens artikel 24. Een tijdig verzoek wordt nog afgehandeld wanneer die termijn tijdens de afwikkeling verstrijkt. Uitdrukkelijk afgesproken eerdere levering en wettelijke datarechten blijven gelden.

30.4. De gewone terbeschikkingstelling van leverbare projectspecifieke code in de bestaande staat omvat geen nieuwe documentatie, technische omzetting naar een andere omgeving of opleiding van een nieuwe leverancier. Aanvullende werkzaamheden worden volgens artikel 41.6 behandeld. Het afschermen van gegevens of geheimen die niet aan de Klant mogen worden verstrekt, rechtvaardigt geen weigering om de wel verschuldigde bestanden te leveren.

30.5. Een overdracht van projectspecifieke broncode omvat niet automatisch Git-history, interne development tooling, CI/CD-configuraties, deployment secrets, API-sleutels, wachtwoorden, licentiesleutels, interne documentatie, BDCO-accounts, infrastructuuraccounts of andere beveiligings- en beheerinformatie die niet noodzakelijk is om de projectspecifieke code te gebruiken.

30.6. Projectspecifieke broncode omvat geen overdracht van eigendom van het BDCO CMS, vooraf bestaande software, generieke of herbruikbare componenten, interne tools, libraries of frameworks. Niet-overdraagbare licenties van derden blijven uitgesloten. Voor onderdelen die noodzakelijk zijn om de afgesproken overdraagbare website te gebruiken, geldt artikel 30.9; de CMS-licentie blijft afzonderlijk geregeld in artikel 22.

30.7. BDCO behoudt alle rechten op eigen frameworks, componenten, modules, scripts, technische architecturen, ontwikkelmethodes, systemen, concepten, generieke oplossingen en knowhow.

30.8. BDCO mag deze technologie en kennis vrij opnieuw gebruiken bij andere projecten.

30.9. Voor in het betaalde projectspecifieke resultaat verwerkte eigen herbruikbare onderdelen krijgt de Klant een blijvend, niet-exclusief gebruiksrecht voor dat resultaat, inclusief het redelijkerwijs noodzakelijke gebruik door een nieuwe onderhouds- of hostingdienstverlener. Dit geeft geen recht om die onderdelen los van het resultaat te commercialiseren of voor andere projecten te hergebruiken. Afzonderlijk gelicentieerde diensten zoals het BDCO CMS en onderdelen van derden volgen hun eigen overeengekomen licentievoorwaarden. Technische afhankelijkheden die de beloofde overdraagbaarheid beperken, worden in de opdracht omschreven.

Artikel 31. Portfolio, referenties en naamvermelding

31.1. BDCO mag afgeronde werkzaamheden als professionele referentie gebruiken.

31.2. De werkzaamheden mogen onder meer worden getoond op de BDCO-website, in portfolio's, offertes, presentaties, cases en andere eigen communicatie.

31.3. BDCO mag daarbij de handelsnaam en het logo van de Klant gebruiken om de opdracht te identificeren.

31.4. BDCO mag op een door hem gerealiseerde website een discrete naam- en linkvermelding opnemen, tenzij in de offerte of een bijzondere afspraak anders werd bepaald.

31.5. Artikel 34 en andere rechtsgeldig overeengekomen vertrouwelijkheidsafspraken hebben voorrang. Het referentierecht geeft geen recht om vertrouwelijke informatie, niet-openbare klantdata of materiaal waarvoor de nodige rechten ontbreken te publiceren.

AI, privacy en vertrouwelijkheid

Artikel 32. AI en digitale hulpmiddelen

32.1. BDCO mag professionele software en AI-ondersteunde hulpmiddelen gebruiken bij ontwikkeling, analyse, ontwerp, testing, beeldbewerking, documentatie en het voorbereiden van content.

32.2. Het gebruik van dergelijke hulpmiddelen ontslaat BDCO niet van zijn verantwoordelijkheid voor de eigen uitvoering van de overeengekomen opdracht.

32.3. De Klant controleert vóór publicatie informatie over zijn onderneming, producten, diensten, prijzen en andere feiten waarvoor de Klant de definitieve bron is.

32.4. BDCO voert geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens in externe AI-diensten in op een wijze die strijdig is met overeengekomen vertrouwelijkheid of toepasselijke privacyverplichtingen.

32.5. Wanneer BDCO op verzoek van de Klant een chatbot, generatieve functie of andere AI-functionaliteit implementeert, worden doel, toepassingsgebied en overeengekomen technische maatregelen bepaald door de offerte of opdrachtomschrijving.

32.6. Iedere partij is verantwoordelijk voor de verplichtingen die volgens de toepasselijke AI-, privacy- en andere regelgeving op haar eigen rol rusten. BDCO staat in voor de uitdrukkelijk overeengekomen technische implementatie; de Klant staat in voor het rechtmatige gebruik en de inhoudelijke inzet van de functionaliteit binnen zijn organisatie of dienstverlening.

32.7. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, staat de Klant in voor passende menselijke controle, gebruiksinstructies, informatie aan eindgebruikers en de controle van gegevens en inhoud die in of via de AI-functionaliteit worden verwerkt.

32.8. AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig of onvoorspelbaar zijn. BDCO garandeert daarom geen inhoudelijke juistheid van individuele AI-uitvoer en de Klant gebruikt dergelijke uitvoer niet zonder passende controle voor beslissingen met juridische, financiële, medische of andere aanzienlijke gevolgen.

Artikel 33. Persoonsgegevens en verwerkersovereenkomst

33.1. Iedere partij blijft verantwoordelijk voor de eigen verplichtingen inzake bescherming van persoonsgegevens.

33.2. Wanneer BDCO persoonsgegevens uitsluitend verwerkt in opdracht en voor rekening van de Klant, treedt de Klant voor die verwerking op als verwerkingsverantwoordelijke en BDCO als verwerker.

33.3. Indien BDCO bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant in de zin van artikel 28 AVG, is tevens de Verwerkersovereenkomst van BDCO van toepassing. Deze is raadpleegbaar via bdco.be/verwerkersovereenkomst en maakt in dat geval integraal deel uit van de overeenkomst. Een afzonderlijke ondertekening is niet vereist wanneer de Verwerkersovereenkomst rechtsgeldig via de hoofdovereenkomst of deze Algemene Voorwaarden van toepassing werd verklaard. Voor een concrete overeenkomst geldt de versie van de Verwerkersovereenkomst die op het toepasselijke moment rechtsgeldig aan de Klant ter beschikking werd gesteld, of een versie die nadien rechtsgeldig werd gewijzigd volgens de regeling van artikel 43, die op wijzigingen van de Verwerkersovereenkomst van overeenkomstige toepassing is. Een later gepubliceerde versie wijzigt bestaande afspraken niet met terugwerkende kracht. Indien de Verwerkersovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden elkaar tegenspreken met betrekking tot verplichtingen inzake de verwerking van persoonsgegevens door BDCO als verwerker, heeft de Verwerkersovereenkomst voor dat specifieke privacyrechtelijke onderwerp voorrang. Deze voorrang wordt niet uitgelegd als een uitbreiding van de aansprakelijkheid, garanties of resultaatsverbintenissen van BDCO buiten hetgeen uit de AVG of andere dwingend toepasselijke wetgeving voortvloeit.

33.4. De Klant staat in voor een geldige rechtsgrond, passende informatie aan betrokkenen en de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij via zijn website, toepassing of andere opdracht verzamelt of door BDCO laat verwerken.

33.5. BDCO blijft verantwoordelijk voor zijn eigen wettelijke verplichtingen als verwerker en, voor verwerkingen voor zijn eigen bedrijfsadministratie en dienstverlening, als verwerkingsverantwoordelijke.

33.6. BDCO mag bij zijn dienstverlening gebruikmaken van passende gespecialiseerde leveranciers en subverwerkers overeenkomstig de toepasselijke privacyafspraken.

Artikel 34. Vertrouwelijkheid

34.1. Beide partijen behandelen niet-openbare commerciële, technische en andere vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.

34.2. Deze verplichting blijft na het einde van de samenwerking bestaan zolang de informatie redelijkerwijs een vertrouwelijk karakter heeft.

34.3. De verplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, rechtmatig van een derde werd verkregen of op grond van een wettelijke verplichting moet worden meegedeeld.

34.4. BDCO mag noodzakelijke informatie delen met leveranciers en onderaannemers die bij de uitvoering van de opdracht betrokken zijn en passende vertrouwelijkheid respecteren.

Annulering en periodieke diensten

Artikel 35. Annulering en beëindiging van opdrachten

35.1. Een opdracht wordt als gestart beschouwd zodra BDCO daadwerkelijk werkzaamheden uitvoert die specifiek aan die opdracht kunnen worden toegerekend.

35.2. De Klant kan een nog niet volledig uitgevoerde eenmalige opdracht schriftelijk annuleren.

35.3. Bij vrijwillige annulering overeenkomstig artikel 35.2 zijn reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte of niet-recupereerbare externe kosten verschuldigd, zonder dubbele aanrekening. Omdat BDCO na aanvaarding capaciteit voor de opdracht reserveert, is daarnaast voor het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeengekomen opdrachtprijs een forfaitaire vergoeding verschuldigd van:

• 20% bij annulering meer dan dertig kalenderdagen vóór de geplande start, wanneer nog geen werkzaamheden werden uitgevoerd;
• 40% bij annulering binnen dertig kalenderdagen vóór de geplande start, of na de start maar vóór de ontwerpfase;
• 55% tijdens de ontwerpfase;
• 75% vanaf goedkeuring van het ontwerp of de start van de bouw-, ontwikkelings- of productiefase.

De geplande start is de startdatum vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging; bij gebrek daaraan geldt voor annulering vóór de ontwerpfase het percentage van 40%. Externe kosten die reeds afzonderlijk volledig worden afgerekend, worden niet nogmaals in de grondslag van dat forfait opgenomen.

35.4. Voor opdrachten zonder afzonderlijke ontwerp- of bouwfase wordt de meest vergelijkbare fase bepaald op basis van de aantoonbare voortgang. De forfaitaire vergoeding dekt onder meer de voor de opdracht gereserveerde capaciteit en tijd, capaciteit die na annulering redelijkerwijs niet of slechts beperkt opnieuw met andere opdrachten kan worden ingevuld, verloren marge, herplanning en administratieve afwikkeling. Het totale bedrag van de reeds uitgevoerde werkzaamheden, niet-recupereerbare externe kosten en forfaitaire vergoeding samen overschrijdt niet de totale overeengekomen opdrachtprijs.

35.5. Reeds betaalde voorschotten en tussentijdse betalingen worden met het verschuldigde bedrag verrekend.

35.6. BDCO kan een opdracht proportioneel opschorten of, bij een voldoende ernstige tekortkoming, beëindigen wanneer de Klant een wezenlijke verplichting niet nakomt en die tekortkoming niet herstelt binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving. Bijzondere opschortingsrechten uit artikelen 3, 10, 19, 20 en 37 blijven gelden. Waar een voorafgaande herstelkans wettelijk niet vereist of kennelijk nutteloos is, hoeft geen nutteloze termijn te worden toegekend. Een beëindiging wordt schriftelijk meegedeeld met vermelding van de grond.

35.7. Bij beëindiging door BDCO wegens een voldoende ernstige, aan de Klant toerekenbare tekortkoming, waaronder blijvend ontbrekende medewerking overeenkomstig artikel 10.6, worden verrichte prestaties en niet-recupereerbare externe kosten afgerekend. Voor het niet uitgevoerde gedeelte geldt de berekening van artikel 35.3 en 35.4 als forfaitair schadebeding wegens die tekortkoming. Dit is onderscheiden van vrijwillige annulering. Er wordt voor dezelfde schade geen tweede vergoeding aangerekend. De wettelijke toetsing en eventuele matiging of nietigheid van het schadebeding blijven onverlet; voorschotten worden verrekend volgens artikel 35.5.

35.8. Indien BDCO een opdracht beëindigt zonder dat de Klant daarvoor verantwoordelijk is, zijn uitsluitend reeds correct uitgevoerde werkzaamheden en rechtsgeldig aan de Klant toe te rekenen onvermijdbare externe kosten verschuldigd. Een teveel betaald bedrag wordt terugbetaald. Dit artikel regelt de afrekening en geeft BDCO op zichzelf geen algemeen recht om een lopende opdracht zonder geldige grond te beëindigen, noch een vrijstelling van eventuele aansprakelijkheid daarvoor.

Artikel 36. Abonnementen en periodieke diensten

36.1. De offerte vermeldt de duur, startdatum en facturatiefrequentie van hosting, CMS-licenties, onderhoud en andere periodieke diensten. Bij gebrek aan een andere overeengekomen duur geldt een jaarlijkse contractperiode. Maandelijkse facturatie maakt een jaarcontract niet tot een maandelijks opzegbaar contract. Wettelijke overstaprechten overeenkomstig artikel 41 blijven gelden.

36.2. Een jaarlijkse overeenkomst wordt telkens met één jaar verlengd tenzij de Klant uiterlijk dertig kalenderdagen vóór de vervaldatum per e-mail opzegt.

36.3. BDCO kan een jaarlijkse overeenkomst tegen de vervaldatum beëindigen met een schriftelijke kennisgeving van minstens zestig kalenderdagen.

36.4. BDCO mag een periodieke dienst vóór de vervaldatum beëindigen wanneer een essentiële leverancier of technische basis wegvalt en geen redelijke voortzetting mogelijk is, voortzetting onrechtmatig of redelijkerwijs onmogelijk wordt, of de Klant de dienst ernstig misbruikt of ondanks een passende waarschuwing wezenlijk tekortschiet in zijn betalingsverplichtingen. Voor een gewone commerciële stopzetting geldt de overeengekomen opzegregeling. BDCO geeft waar mogelijk een redelijke voorafgaande kennisgeving en werkt overeenkomstig artikel 41 redelijk mee aan de afwikkeling. Wanneer de beëindiging niet aan de Klant te wijten is, wordt een ongebruikte vooruitbetaalde periode evenredig terugbetaald.

36.5. BDCO mag de eigen prijs voor een volgende contractperiode eenmaal per jaar wijzigen wegens een ontwikkeling van de kosten van uitvoering, beheer, beveiliging, infrastructuur of de overeengekomen dienstverlening. De nieuwe prijs en de ingangsdatum worden minstens dertig kalenderdagen vóór die volgende periode meegedeeld. Dit is geen automatische indexeringsformule. Variabel doorgerekende externe kosten volgen artikel 3.9.

36.6. Wanneer de Klant de aangekondigde prijs voor de volgende periode niet wenst te aanvaarden, kan hij tot de verlengingsdatum opzeggen, ook wanneer de gewone opzegtermijn van artikel 36.2 dan al verstreken is. Bij een te late aankondiging blijft de eerder overeengekomen prijs voor die volgende periode gelden, tenzij partijen uitdrukkelijk een andere afspraak maken. Een vergeten aankondiging maakt de reeds verschuldigde prijs niet onverschuldigd en rechtvaardigt geen verhoging met terugwerkende kracht.

36.7. Rechtstreeks aan de Klant doorgerekende externe kosten kunnen wijzigen overeenkomstig artikel 3.9 wanneer de betreffende leverancier zijn prijs wijzigt.

36.8. Beëindigt de Klant een periodieke dienst vóór het einde van de lopende contractperiode om een reden die niet aan BDCO te wijten is, dan blijft de vergoeding voor de volledige lopende contractperiode verschuldigd als vergoeding voor vroegtijdige beëindiging. Reeds betaalde bedragen voor die periode worden niet terugbetaald. Dit geldt ook bij een overstap als bedoeld in artikel 41.8, voor zover de toepasselijke wetgeving een dergelijke vergoeding toelaat.

Betaling en opschorting

Artikel 37. Facturatie, betaling en protest

37.1. Facturen van BDCO zijn, tenzij anders overeengekomen of op de factuur vermeld, betaalbaar binnen zeven kalenderdagen na factuurdatum.

37.2. Voor zover gestructureerde elektronische facturatie wettelijk van toepassing is, zorgt de Klant ervoor dat zijn facturatiegegevens en elektronische bereikbaarheid, waaronder zijn Peppol-registratie indien vereist, correct en actueel zijn.

37.3. De Klant meldt een factuurbetwisting binnen zeven kalenderdagen na de aantoonbare aflevering schriftelijk en gemotiveerd. Bij Peppol geldt de geregistreerde aflevering als weerlegbaar uitgangspunt; anders geldt de aantoonbare bezorging via het overeengekomen kanaal. Bij gebrek aan tijdig en gemotiveerd protest wordt de Klant, behoudens tegenbewijs, vermoed de factuur te hebben aanvaard.

37.4. Het factuurprotest vermeldt minstens het factuurnummer en de concrete onderdelen die worden betwist. De betwisting van een gedeelte van een factuur schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste gedeelte niet op; dat gedeelte blijft betaalbaar op de oorspronkelijke vervaldatum.

37.5. Bij niet-betaling op de vervaldag is vanaf de daaropvolgende dag de toepasselijke wettelijke verwijlintrest voor handelstransacties verschuldigd.

37.6. Daarnaast is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van EUR 75 per factuur. De wettelijke forfaitaire invorderingsvergoeding maakt deel uit van deze schadevergoeding en wordt niet nogmaals afzonderlijk aangerekend.

37.7. Daarnaast blijven de gerechts-, uitvoerings- en andere invorderingskosten verhaalbaar voor zover zij volgens de toepasselijke wetgeving naast deze forfaitaire schadevergoeding ten laste van de Klant kunnen worden gelegd.

37.8. Bij niet-betaling van een opeisbaar bedrag mag BDCO verdere, daarmee samenhangende werkzaamheden proportioneel opschorten wanneer dit volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht gerechtvaardigd is. Een afzonderlijke betalingsherinnering is geen algemene contractuele voorwaarde voor opschorting van nog niet gestart of niet-kritisch werk; kennisgeving of een hersteltermijn blijft vereist wanneer de wet, de goede trouw of artikel 37.9 dit verlangt. De bijzondere regeling voor overeengekomen vooruitbetaling blijft gelden.

37.9. Voor opschorting van een actieve hosting-, e-mail- of andere technische dienst die de operationele werking van de Klant wezenlijk kan beïnvloeden, geeft BDCO een schriftelijke waarschuwing met de betrokken schuld en dienst, de voorgenomen maatregel en een laatste redelijke betalingstermijn. Die waarschuwing mag in dezelfde mededeling als de betalingsherinnering staan; een tweede afzonderlijk bericht is niet vereist. Spoedmaatregelen wegens beveiliging of onrechtmatig gebruik worden afzonderlijk beoordeeld volgens artikel 20.

37.10. BDCO hoeft gedurende een rechtmatige opschorting geen bijkomende betaalde kosten of leverancierskosten voor rekening van de Klant voor te schieten. Een opschorting wegens betalingsachterstand verschuift de planning en BDCO is niet gehouden de oorspronkelijke uitvoeringsdatum te behouden nadat de betaling alsnog werd ontvangen.

37.11. Wanneer de Klant eerder laattijdig heeft betaald of wanneer objectieve omstandigheden redelijke twijfel doen ontstaan over de tijdige betaling van toekomstige prestaties, mag BDCO voor nieuwe, bijkomende of hervatte werkzaamheden een voorschot, volledige voorafbetaling of een andere redelijke betalingszekerheid vragen.

37.12. Indien degene die de opdracht plaatst vraagt om de factuur aan een derde onderneming, vereniging of andere persoon te richten, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de betaling totdat BDCO uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd dat die derde de opdrachtgever als enige schuldenaar vervangt.

Aansprakelijkheid

Artikel 38. Aansprakelijkheid van BDCO

38.1. BDCO voert de uitdrukkelijk overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en volgens de normen van goed vakmanschap uit en levert de concreet overeengekomen resultaten. Voor prestaties waarvan het resultaat mede afhankelijk is van de Klant, eindgebruikers, zoekmachines, platformen, leveranciers, externe infrastructuur of andere factoren buiten de redelijke controle van BDCO, geldt een inspanningsverbintenis.

38.2. Indien een tekortkoming redelijkerwijs kan worden hersteld, krijgt BDCO eerst een redelijke herstelkans overeenkomstig artikel 14.7. Bijstand of herstel uit commerciële tegemoetkoming houdt op zichzelf geen erkenning van aansprakelijkheid in.

38.3. BDCO is aansprakelijk voor rechtstreekse en aantoonbare schade die rechtstreeks veroorzaakt werd door een aan BDCO toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van een uitdrukkelijk overeengekomen verplichting.

38.4. De Klant die schadevergoeding vraagt, toont de tekortkoming, de geleden schade en het oorzakelijk verband aan, met behoud van de toepasselijke wettelijke bewijsregels en vermoedens.

38.5. BDCO is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder onder meer winstderving, omzetverlies, verlies van verwachte besparingen, verlies van commerciële kansen, verlies van cliënteel, reputatieschade en bedrijfsonderbreking.

38.6. De totale aansprakelijkheid van BDCO uit hoofde van een eenmalige opdracht is, ongeacht het aantal schadegevallen of vorderingen, beperkt tot de bedragen exclusief btw die de Klant voor de specifieke opdracht die aanleiding gaf tot de schade daadwerkelijk heeft betaald, met een minimum van 40% van de voor die opdracht overeengekomen prijs exclusief btw.

38.7. Voor hosting, onderhoud, CMS-licenties en andere periodieke diensten is de totale aansprakelijkheid voor het betrokken schadeverwekkende feit beperkt tot de vergoedingen exclusief btw die de Klant voor de betrokken dienst daadwerkelijk heeft betaald over de twaalf maanden voorafgaand aan dat feit. Loopt de dienst nog geen twaalf maanden of werd in die periode niets betaald, dan geldt de overeengekomen vergoeding voor de eerste twaalf maanden, of voor de totale duur wanneer die korter is. Samenhangende feiten met dezelfde oorzaak gelden als één schadeverwekkend feit; het aantal vorderingen verhoogt dat plafond niet.

38.8. De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid in deze voorwaarden gelden niet voor schade door een opzettelijke of zware fout van BDCO of van personen voor wie BDCO moet instaan, noch voor schade aan de fysieke of psychische integriteit van een persoon, noch voor zover een uitsluiting of beperking anderszins wettelijk verboden is.

38.9. BDCO staat niet in voor schade voor zover die niet aan BDCO kan worden toegerekend en voortvloeit uit foutieve, onvolledige of laattijdige informatie van de Klant; onrechtmatige instructies of materiaal van de Klant; wijzigingen door de Klant of zijn andere leveranciers; verlies of misbruik van toegangsgegevens aan de zijde van de Klant; storingen of tekortkomingen van externe leveranciers als bedoeld in artikel 18.3; latere wijzigingen van externe software, platformen of diensten buiten de overeengekomen onderhoudsverplichtingen; technische of wettelijke evoluties na oplevering buiten de afgesproken scope; of overmacht. Bij samenlopende oorzaken geldt artikel 38.10.

38.10. Wanneer omstandigheden waarvoor BDCO moet instaan en omstandigheden waarvoor de Klant moet instaan samen schade veroorzaken of vergroten, wordt de verantwoordelijkheid volgens hun oorzakelijke bijdrage beoordeeld. Hetzelfde geldt voor schade die redelijkerwijs door passende schadebeperking had kunnen worden voorkomen.

38.11. De Klant meldt schade of een gebeurtenis die redelijkerwijs tot aanzienlijke schade kan leiden zonder onnodige vertraging en neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken. Deze meldingsplicht doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke termijnen.

Artikel 39. Contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid en hulppersonen

39.1. Wanneer schade voortvloeit uit de uitvoering of niet-uitvoering van deze overeenkomst, wordt de verhouding tussen BDCO en de Klant beheerst door de afspraken en aansprakelijkheidsbeperkingen uit deze overeenkomst.

39.2. Partijen sluiten voor schade die voortvloeit uit de niet-nakoming van een contractuele verbintenis buitencontractuele vorderingen tegen elkaar uit.

39.3. De Klant richt voor dergelijke schade evenmin een buitencontractuele vordering tegen werknemers, zelfstandige medewerkers, onderaannemers, bestuurders of andere hulppersonen die BDCO bij de uitvoering van de overeenkomst inschakelt.

39.4. De hulppersonen van BDCO kunnen zich als derde-begunstigden beroepen op de aansprakelijkheidsbeperkingen en andere verweermiddelen die in deze overeenkomst ten gunste van BDCO zijn opgenomen.

39.5. Dit artikel geldt niet voor schade aan de fysieke of psychische integriteit of voor een fout die werd gepleegd met het opzet schade te veroorzaken.

Artikel 40. Overmacht

40.1. Een partij is niet aansprakelijk voor het niet of laattijdig nakomen van een verplichting wanneer de nakoming wordt verhinderd door een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, waarvan zij de gevolgen redelijkerwijs niet kon voorkomen of vermijden. Dit artikel geldt niet voor betalingsverplichtingen.

40.2. Daaronder vallen, voor zover aan artikel 40.1 voldaan is, onder meer brand, natuurrampen, oorlog, ernstige maatschappelijke onrust, langdurige stroom- of internetstoringen, grootschalige storingen van essentiële infrastructuur, storingen bij externe leveranciers als bedoeld in artikel 18.3, cyberincidenten die BDCO niet door een eigen fout heeft veroorzaakt, overheidsmaatregelen, stakingen en ernstige ziekte, een ongeval of arbeidsongeschiktheid van Bart Dewaersegger of een andere bestuurder van BDCO, of van een medewerker die niet redelijkerwijs tijdig kan worden vervangen.

40.3. De getroffen verplichtingen worden opgeschort gedurende de periode waarin uitvoering door de overmacht wordt verhinderd.

40.4. De partij die zich op overmacht beroept, meldt dit zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aan de andere partij.

40.5. Indien een overmachtsituatie langer dan dertig kalenderdagen duurt en verdere uitvoering niet meer redelijk kan worden verwacht, kan iedere partij het nog niet uitgevoerde gedeelte van de opdracht beëindigen.

40.6. Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd. Externe kosten worden afgerekend voor zover zij volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht aan de Klant kunnen worden toegerekend, rekening houdend met geleverde prestaties, recupereerbaarheid en ontvangen leveranciersvergoedingen. Vooruitbetalingen voor het beëindigde, niet uitgevoerde gedeelte worden na die afrekening terugbetaald; er wordt niet dubbel vergoed.

Einde en overdracht van de samenwerking

Artikel 41. Overdracht aan een andere dienstverlener

41.1. De Klant mag zijn projectspecifieke website na beëindiging van de samenwerking door een andere dienstverlener laten onderhouden of hosten.

41.2. Voor bijkomende, niet wettelijk verplichte overdrachtswerkzaamheden mag BDCO betaling verlangen van de opeisbare prijs voor die werkzaamheden en de betrokken opdracht. Deze voorwaarde mag geen verplichte teruggave van persoonsgegevens, rechtmatige domeinoverdracht of toepasselijk wettelijk overstaprecht blokkeren. Onbetwiste opeisbare facturen blijven verschuldigd.

41.3. Projectspecifieke broncode kan overeenkomstig artikel 30 worden overgedragen.

41.4. Het BDCO CMS, interne tools en herbruikbare technologie worden niet in eigendom overgedragen. Het noodzakelijke gebruik van ingebouwde onderdelen voor een overdraagbare projectspecifieke website volgt artikel 30.9. Wettelijk vereiste overdracht van klantdata en digitale activa wordt daardoor niet uitgesloten.

41.5. Abonnementen, licenties, accounts, API-sleutels, software of infrastructuur die op naam van BDCO staan, worden niet automatisch overgedragen. Indien voor de nieuwe leverancier een eigen account, licentie of abonnement nodig is, staat de Klant in voor het afsluiten en betalen daarvan.

41.6. Aanvullende migratie, conversie, nieuwe documentatie, herconfiguratie, opleiding en begeleiding die niet in de afgesproken of wettelijk verplichte standaardafwikkeling zijn inbegrepen, kunnen tegen de overeengekomen prijsbasis worden uitgevoerd. Voor zulke aanvullende ondersteuning bij een wettelijk geregelde overstap wordt vooraf overeenstemming over de prijs bereikt wanneer de wet dit vereist. Kosten die onder de Data Act of andere dwingende wetgeving niet mogen worden aangerekend, worden niet aangerekend. Dit geldt ook wanneer BDCO voor de verplichte afwikkeling zelf een leverancier betaalt.

41.7. Vanaf het ogenblik dat een nieuwe leverancier wijzigingen aan de overgedragen omgeving uitvoert, draagt BDCO geen verantwoordelijkheid voor problemen die uit die wijzigingen voortvloeien.

41.8. Voor zover een dienst onder hoofdstuk VI van de Data Act valt, gelden de wettelijke overstap-, informatie-, bijstands- en verwijderingsverplichtingen met voorrang. De dienstbeschrijving vermeldt vóór het sluiten van de overeenkomst de exporteerbare data en digitale activa, formaten en beschikbare overdrachtsmethoden, relevante technische beperkingen, toepasselijke kosten en de praktische procedure. Bedrijfsgeheimen en intellectuele rechten rechtvaardigen geen uitsluiting die een wettelijk verplichte overstap verhindert.

41.9. Voor een overstap of verwijderingsverzoek dat onder artikel 41.8 valt, bedraagt de voorafgaande kennisgeving door de Klant twee maanden, tenzij een kortere termijn werd overeengekomen of wettelijk geldt. Daarna wordt de wettelijk vereiste overgangsperiode toegepast, in beginsel hoogstens dertig kalenderdagen. Een langere periode geldt alleen op een wettelijke grond, met de daarvoor vereiste motivering, informatie en rechten voor de Klant. De dienst blijft gedurende de overgang volgens de overeenkomst beschikbaar voor zover de wet dit verlangt. De gewone facturatiefrequentie of jaarlijkse verlenging beperkt dit wettelijke overstapproces niet.

41.10. Bij een overstap als bedoeld in artikel 41.8 blijft na de toepasselijke overgangsperiode gedurende minstens dertig kalenderdagen gelegenheid bestaan om de exporteerbare gegevens en digitale activa op te halen, onverminderd een langere overeengekomen termijn. Na de wettelijk vereiste afwikkeling worden zij verwijderd voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt. Voor de vergoedingen tot de beëindiging en de vergoeding voor vroegtijdige beëindiging geldt artikel 36.8, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toelaat.

Artikel 42. Overdracht van de overeenkomst

42.1. BDCO mag de overeenkomst, of de rechten en verplichtingen die eruit voortvloeien, geheel of gedeeltelijk overdragen aan een vennootschap of onderneming die door Bart Dewaersegger wordt gecontroleerd, aan een met BDCO verbonden onderneming, of aan een rechtsopvolger in het kader van een inbreng, omvorming, fusie, splitsing of overdracht van de bedrijfsactiviteit. De Klant geeft daarvoor zijn voorafgaande toestemming.

42.2. BDCO deelt een dergelijke overdracht schriftelijk mee. De overdracht wijzigt de inhoud van de overeenkomst, de overeengekomen prijzen en de lopende termijnen niet.

42.3. De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van BDCO. BDCO weigert dit akkoord niet op onredelijke gronden.

42.4. Wanneer de onderneming of activiteit van de Klant wordt overgedragen aan een derde en die derde de overeenkomst wenst voort te zetten, blijft de oorspronkelijke Klant gehouden tot betaling van de op dat ogenblik opeisbare bedragen totdat BDCO schriftelijk bevestigt dat de derde hem als enige schuldenaar vervangt.

Slotbepalingen

Artikel 43. Wijziging van de algemene voorwaarden

43.1. Voor eenmalige opdrachten gelden de algemene voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst werden aanvaard.

43.2. Nieuwe algemene voorwaarden wijzigen een lopende eenmalige opdracht niet eenzijdig.

43.3. Voor periodieke diensten kan BDCO deze voorwaarden voor een volgende contractperiode aanpassen wegens wijzigingen in wetgeving, beveiliging, techniek, leveranciers, de organisatie van de dienstverlening of een redelijke actualisering van de contractafspraken. De wijziging mag niet met terugwerkende kracht worden toegepast of de overeengekomen kernprestatie zonder passende regeling uithollen.

43.4. BDCO deelt een voorgenomen inhoudelijke wijziging en de nieuwe versie minstens dertig kalenderdagen vóór de volgende contractperiode mee op een wijze die de Klant kan bewaren. Een louter redactionele correctie die rechten en verplichtingen niet wijzigt, vereist geen afzonderlijk wijzigingsbericht. Voor wijzigingen van verwerkersafspraken blijven de bijzondere AVG-vereisten gelden.

43.5. De Klant kan wegens de aangekondigde inhoudelijke wijziging tot de aanvang van de volgende periode opzeggen, ook wanneer de gewone opzegtermijn reeds verstreken is. Bij niet-tijdige mededeling blijft voor die periode de eerder geldende versie van toepassing, tenzij partijen anders overeenkomen. Het enkel publiceren van een nieuwe versie op de website wijzigt bestaande overeenkomsten niet.

Artikel 44. Communicatie en bewijs

44.1. E-mail, duurzaam bewaarde elektronische communicatie en andere wettelijk toegelaten bewijsmiddelen kunnen dienen als bewijs van afspraken, mondelinge instructies, goedkeuringen en kennisgevingen, behoudens tegenbewijs. Het ontbreken van een schriftelijke of elektronische bevestiging doet op zichzelf geen afbreuk aan de geldigheid van een mondelinge afspraak overeenkomstig artikel 2.

44.2. Ook elektronisch geregistreerde gegevens zoals Peppol-afleverstatussen, supportticketbevestigingen, verzend- en ontvangstbevestigingen, hosting- en systeemlogs, timestamps en vergelijkbare technische registraties kunnen als bewijs dienen van verzending, aflevering, opvolging of technische gebeurtenissen, behoudens tegenbewijs.

44.3. De Klant staat ervoor in dat zijn contactgegevens actueel blijven.

44.4. Schriftelijke communicatie omvat e-mail en andere bewaarbare elektronische berichten via een tussen partijen gebruikt kanaal, tenzij voor een specifieke handeling een strengere vorm geldt. Kennisgevingen worden gericht aan het laatst meegedeelde zakelijke e-mailadres van de andere partij. Een e-mail geldt als ontvangen op de werkdag na verzending, tenzij de afzender een melding van niet-aflevering ontving of de ontvanger aantoont dat het bericht hem buiten zijn schuld niet bereikte.

44.5. Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt het recht van een partij om andere wettelijk toegelaten bewijsmiddelen te gebruiken.

44.6. Een bevestiging die uitsluitend voor bewijs of gewone operationele opvolging dient, is geen bijkomende geldigheidsvoorwaarde voor een reeds rechtsgeldig gemaakte afspraak of een bestaand betalingsrecht. Het ontbreken of te laat versturen van zo'n bevestiging houdt geen afstand van recht in.

Artikel 45. Deelbaarheid en afstand van recht

45.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden.

45.2. Partijen vervangen de betrokken bepaling indien nodig door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo nauw mogelijk benadert zonder het contractuele evenwicht wezenlijk te wijzigen.

45.3. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht, een eenmalige tegemoetkoming of het incidenteel niet aanrekenen van werk houdt geen afstand van recht of blijvende wijziging van de prijs of dienstverlening in.

Artikel 46. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

46.1. Op alle overeenkomsten met BDCO is Belgisch recht van toepassing.

46.2. Partijen proberen een geschil in goed overleg op te lossen. Dit overleg is geen verplichte wachttermijn en belet geen invordering, spoedmaatregel, bewarende maatregel of handeling om een wettelijke of contractuele termijn te bewaren.

46.3. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de territoriaal bevoegde rechtbanken van de vestigingsplaats van BDCO bevoegd.